Charte Déontologique Staff

Règlement Interne Staff

Le présent document régit les devoirs, les obligations et le comportement attendu de chaque membre de l'équipe (techniciens, modérateurs, animateurs et administrateurs) de KlyraNet.

Confidentialité
Secret professionnel
Privilèges
Utilisation contrôlée
Rigueur
Gestion des tickets
Mise à jour
26 juin 2026

1. Posture et Représentation de l'Association

En tant que membre du staff de KlyraNet, vous représentez directement l'association. Votre comportement doit refléter nos valeurs de bienveillance, de professionnalisme et d'intégrité :

  • Neutralité et Courtoisie : Vous devez vous exprimer avec calme et politesse, en restant neutre et objectif dans toutes les situations, même face à un utilisateur agressif ou mécontent.
  • Image publique : Votre attitude en dehors des espaces officiels de KlyraNet (autres serveurs discord, réseaux sociaux) ne doit pas nuire à la réputation ou aux intérêts de l'association.

2. Confidentialité Absolue

L'accès aux outils internes et aux consoles de gestion confère une responsabilité majeure vis-à-vis des données de nos clients :

Obligation de Secret Professionnel

Il est strictement interdit de divulguer à un tiers des informations confidentielles concernant l'association KlyraNet ou ses clients. Cela inclut, sans s'y limiter :

  • Les coordonnées personnelles des clients (noms, adresses IP, adresses emails, détails de facturation).
  • L'architecture réseau interne, les configurations de sécurité ou les identifiants d'accès.
  • Les discussions internes du staff (salons privés Discord, comptes rendus de réunions).
  • Les statistiques d'affaires ou de développement non publiques.

Tout manquement à cette règle entraînera une exclusion immédiate de l'équipe et, le cas échéant, des poursuites judiciaires conformément à la législation sur la protection des données.

3. Utilisation Responsable des Privilèges Administratifs

Les permissions administratives accordées sur nos panels, nos serveurs de jeux officiels ou le serveur Discord doivent être uniquement utilisées dans le cadre de vos fonctions :

  • Non-ingérence en jeu : Sauf demande expresse du client ou incident technique majeur, vous ne devez pas vous connecter sur un serveur client ou utiliser vos droits pour modifier le cours d'un jeu ou favoriser un joueur.
  • Traçabilité (Logs) : Sachez que l'intégralité des commandes exécutées et des modifications appliquées sur nos systèmes est journalisée (logs). Ces logs sont audités périodiquement par l'administration générale.
  • Abus de pouvoir : Le ban ou la sanction d'un utilisateur par convenance personnelle, par vengeance ou sans motif valable constitue un abus grave passible d'une rétrogradation immédiate.

4. Gestion du Support & Qualité de Service (SLA)

Le support client est la vitrine de KlyraNet. L'équipe technique s'engage à respecter les standards de qualité suivants :

Prise en Charge des Tickets

Lorsqu'un ticket est assigné à un membre du personnel, celui-ci doit le traiter avec rigueur. S'il n'est pas en mesure de résoudre l'incident, il doit escalader le ticket vers le niveau supérieur en décrivant clairement les actions déjà menées.

Orthographe et Rédaction

Les réponses rédigées dans les tickets doivent être structurées, exemptes de fautes d'orthographe grossières, et écrites avec un ton professionnel. L'usage du tutoiement est toléré s'il est initié par le client et reste respectueux, mais le vouvoiement est préconisé par défaut.

5. Cohésion d'Équipe et Communication Interne

Une bonne entente au sein de l'équipe garantit l'efficacité opérationnelle de l'association :

  • Règlement des conflits : En cas de désaccord entre membres du staff, la résolution doit se faire en privé et de manière calme. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, l'arbitrage sera confié à un administrateur général de l'association.
  • Disponibilité et Congés : Les membres du staff fournissent leurs services de manière bénévole mais s'engagent à signaler leurs absences prolongées dans le canal Discord prévu à cet effet afin de permettre la réorganisation des plannings de support.

6. Procédures de Sanctions Internes

Tout écart par rapport à ce règlement donnera lieu à une évaluation par le conseil d'administration. Les sanctions peuvent être graduées selon la gravité des faits :

  1. Avertissement informel : Rappel à l'ordre individuel pour une maladresse ou un manquement mineur.
  2. Avertissement officiel : Notifié par écrit, inscrit au dossier du membre de l'équipe.
  3. Suspension temporaire : Retrait temporaire des permissions administratives et de la fonction (de 1 à 4 semaines).
  4. Révocation définitive : Exclusion définitive du staff et retrait de tous les accès internes de l'association.